Support Informatique Complet pour Usines en Algerie : De A a Z
Votre Partenaire de Confiance pour Toute Machine Liee aux PC Industriels
Gerer l'informatique industrielle d'une usine moderne est un defi complexe. Entre les automates programmables, les systemes SCADA, les ecrans tactiles, les robots et les serveurs, vous avez besoin d'un partenaire capable de tout prendre en charge. Symloop offre un support informatique complet, de A a Z, pour toutes vos machines liees aux PC.
Dans cet article
- 1Pourquoi un partenaire unique ?
- 2Ce que nous prenons en charge
- 3Notre approche de partenariat
- 4Niveaux de service (SLA)
- 5Etude de cas : usine de production
- 6Avantages du support complet
- 7Comment demarrer
- 8FAQ
Pourquoi un Partenaire Unique pour Toute votre Informatique Industrielle ?
Dans une usine moderne, l'informatique industrielle est omnipresente. Chaque machine, chaque ligne de production, chaque systeme de controle repose sur des composants informatiques. Quand vous avez un probleme, a qui faites-vous appel ?
Si vous avez un fournisseur different pour les automates, un autre pour les ecrans tactiles, un autre pour les serveurs SCADA, et encore un autre pour le reseau... vous passez votre temps a coordonner, a expliquer, et a attendre. Chacun renvoie la balle a l'autre.
Avec Symloop, vous avez un seul interlocuteur pour TOUT. Un seul numero a appeler. Une seule equipe qui connait votre usine, vos equipements, votre historique. Nous prenons la responsabilite de A a Z.
Ce Que Nous Prenons En Charge : De A a Z
Notre expertise couvre l'ensemble de l'ecosysteme informatique industriel :
Automates Programmables (PLC)
Programmation, maintenance, depannage, mise a jour, sauvegarde
Bus de Terrain & Reseaux Industriels
Configuration, diagnostic, optimisation, extension
Controle & Commande
Parametrage, integration, maintenance
Donnees & Databases
Installation, maintenance, optimisation, sauvegarde, recuperation
Ecrans Tactiles & IHM
Programmation, calibration, remplacement, mise a jour
Firmware & Software
Installation, mise a jour, depannage, formation
Gestion de Production (MES)
Implementation, integration, support, evolution
Hardware Industriel
Fourniture, installation, maintenance, upgrade
Instrumentation
Calibration, integration, maintenance
Robotique & Automatisation
Programmation, maintenance, depannage, formation
SCADA & Supervision
Developpement, integration, support, evolution
Vision Industrielle
Integration, programmation, maintenance, optimisation
Notre Approche de Partenariat
Nous ne sommes pas un simple prestataire ponctuel. Nous devenons votre departement informatique industriel externalise.
1. Audit Initial
Nous realisons un inventaire complet de votre parc informatique industriel : equipements, versions, configurations, problemes recurrents.
2. Mise en Conformite
Nous mettons a niveau les equipements critiques, installons les sauvegardes automatiques, documentons les configurations.
3. Support Continu
Nous assurons le support au quotidien : hotline, teleassistance, interventions sur site, maintenance preventive.
4. Evolution & Amelioration
Nous vous accompagnons dans la modernisation de votre parc : upgrades, nouvelles technologies, optimisations.
Niveaux de Service (SLA)
Nous proposons plusieurs niveaux de service adaptes a vos besoins et a la criticite de vos equipements :
Essential
- Hotline 8h-18h, 5j/7
- Teleassistance incluse
- Intervention J+1
- Maintenance preventive semestrielle
- Rapports trimestriels
Business
- Hotline 7h-22h, 6j/7
- Teleassistance prioritaire
- Intervention 8h
- Maintenance preventive trimestrielle
- Rapports mensuels
- Stock pieces courantes
Premium
- Hotline 24/7
- Teleassistance immediate
- Intervention 4h
- Maintenance preventive mensuelle
- Technicien dedie
- Stock pieces critiques sur site
- Revue de direction trimestrielle
Etude de Cas : Usine Agroalimentaire a Blida
Contexte
Une usine de production agroalimentaire de 200 employes, avec 3 lignes de production automatisees, des automates Siemens, un systeme SCADA WinCC, et 15 IHM sur le terrain.
Probleme
- x3 fournisseurs differents pour les automates, le SCADA et le reseau
- xTemps d'arret moyen de 6 heures par panne (coordination difficile)
- xAucune sauvegarde systematique des programmes automates
- xPas de documentation a jour
Notre Solution
- Reprise complete du support informatique industriel
- Mise en place de sauvegardes automatiques quotidiennes
- Documentation complete de toutes les installations
- Contrat SLA Business avec intervention 8h
Resultats apres 1 an
"Avant Symloop, chaque panne etait un cauchemar logistique. Maintenant, un seul appel et c'est regle. L'investissement est largement rentabilise par la reduction des arrets de production."
— Directeur de Production, Usine Agroalimentaire Blida
Les Avantages du Support Complet
Reduction des Couts Caches
Plus de coordination entre fournisseurs, moins de temps perdu, moins d'arrets de production.
Expertise Multi-Marques
Nos techniciens sont formes sur les principales marques : Siemens, Schneider, Allen-Bradley, Omron...
Continuite de Service
Meme technicien, meme equipe, connaissance approfondie de votre usine au fil du temps.
Vision Globale
Nous voyons les interactions entre systemes, identifions les problemes avant qu'ils ne surviennent.
Responsabilite Totale
Pas de renvoi de balle entre fournisseurs. Nous assumons la responsabilite de A a Z.
Evolution Maitrisee
Nous planifions les evolutions, anticipons les obsolescences, optimisons vos investissements.
Comment Demarrer avec Symloop
Premier Contact
Appelez-nous ou remplissez le formulaire. Nous organisons un premier echange pour comprendre votre situation.
Visite de Site
Nos experts visitent votre usine pour evaluer votre parc informatique industriel et vos besoins specifiques.
Proposition
Nous vous remettons une proposition detaillee avec le niveau de service recommande et un budget clair.
Demarrage
Une fois valide, nous demarrons par l'audit initial et la mise en place des sauvegardes et documentations.
Questions Frequentes
Pouvez-vous reprendre le support d'equipements installes par d'autres ?
Absolument. Nous reprenons le support d'equipements existants, quelle que soit leur origine. Nous realisons d'abord un audit pour bien comprendre l'installation.
Travaillez-vous avec des equipements anciens ?
Oui, nous maintenons des equipements de toutes generations. Nous avons l'expertise sur les anciens systemes (S5, S7-300...) comme sur les plus recents.
Proposez-vous de la formation pour nos operateurs ?
Oui, nous proposons des formations adaptees : utilisation des IHM, premiers diagnostics, procedures d'urgence.
Que se passe-t-il si vous n'avez pas la piece de rechange ?
Nous maintenons un stock de pieces courantes. Pour les pieces specifiques, nous avons des accords avec les distributeurs pour des delais reduits. En attendant, nous cherchons des solutions de contournement.
Intervenez-vous dans toute l'Algerie ?
Oui, nous intervenons sur tout le territoire national. Les delais d'intervention peuvent varier selon la localisation.
Pret a Simplifier votre Informatique Industrielle ?
Un seul partenaire pour tous vos equipements. Un seul numero a appeler. Une seule equipe qui vous connait. Contactez-nous pour une evaluation gratuite.