الجواب المختصر. تبيع المنصات ما يشتريه الزبون مرة؛ ويحتفظ تطبيق علامتك بمن يعود. في 2027 تصعد العلامة الجزائرية السلّم بالترتيب: واتساب للأعمال مضبوط؛ حضور على التطبيقات الشاملة والأسواق للاكتساب مع قبول العمولة وفقدان البيانات؛ طلب إلكتروني بعلامتها، موقع أو تطبيق ويب بدفع CIB/الذهبية، لامتلاك زبائنها وبياناتها دون أن يثبّت أحد شيئاً؛ ثم تطبيق بعلامتها حين تُظهر ثلاثة أشهر من الأرقام زبائن يعودون كل أسبوع. القفز إلى التطبيق دون المرور بالطلب الإلكتروني يعطي تطبيقاً لا يثبّته أحد؛ والبقاء على المنصات يعطي علامة لا تعرف زبائنها.
يجيب هذا الدليل عن سؤال نتلقاه كل أسبوع تقريباً، غالباً بصيغة «هل أحتاج تطبيقاً»، ويمدّد أبيع على إنستغرام، هل أحتاج تطبيقاً المكتوب للبائع الفرد. هنا للعلامة زبائن وطلب أصلاً؛ والسؤال أين تخدمهم وأين تحتفظ بهم.
السلّم: أربع درجات، بالترتيب
كل درجة تُكتسب بالسابقة. الدرجة 3، الطلب الإلكتروني بعلامتك، هي التي يقفز عنها الجميع تقريباً، وهي الخطأ الأغلى.
واتساب للأعمال، الدرجة 1، برقم شركة وكتالوج وردود جاهزة ومواعيد؛ يكفي تحت عشرين طلباً يومياً، ويبقى بعدها قناةً للمحادثة. التطبيقات الشاملة والأسواق، الدرجة 2: زبائن فوراً لأن الزيارات هناك، مقابل عمولة على كل بيع وزبائن يبقون زبائن المنصة. قناة اكتساب لا ولاء. الطلب الإلكتروني بعلامتك، الدرجة 3: موقع أو تطبيق ويب بلا تثبيت، بدفع CIB/الذهبية عبر صفة التاجر الإلكتروني، متابعة، وقبل كل شيء زبائنك وبياناتك أنت. هناك تتعلم من يعود. التطبيق بعلامتك، الدرجة 4: طلب بلمستين، إشعارات، ولاء؛ يُبرَّر حين يعود الزبائن كل أسبوع، لأن لا أحد يثبّت تطبيق علامة يشتري منها مرتين في السنة.
«تبيع المنصات ما يشتريه الزبون مرة؛ ويحتفظ تطبيق علامتك بمن يعود.»
الحكم حسب نوع العلامة
الدرجة المناسبة تتوقف على تكرار الشراء ومن يملك العلاقة. هذه قراءتنا لسنة 2027.
المطاعم تعيش على منصات التوصيل لأن الزبون يختار وجبة قبل أن يختار مطعماً؛ يُبرَّر تطبيقها الخاص لسلسلة بزبائن يطلبون كل أسبوع، والطلب الإلكتروني بعلامتها يقلّل العمولة على المعتادين. الصيدليات وسلاسل المحلات لديها زبائن يعودون ووصفات تُجدَّد: تطبيقها هو القناة الرئيسية ولا منصة تمثلها كما ينبغي. علامات المنتجات تفعل الاثنين: الأسواق لتُعثر عليها، وطلبها الإلكتروني للاحتفاظ بالهامش والزبائن الأوفياء؛ ويأتي التطبيق حين تكون إعادة الشراء شهرية. بائع إنستغرام يبقى على المنصات وواتساب حتى يبرر الحجم الطلب الإلكتروني. خدمات المواعيد، عيادات، قاعات رياضة، صالونات، من مصلحتها حجزها الخاص: الموعد هو العلاقة. البنوك والتأمينات والاتصالات والطاقة لا خيار لها؛ كتبنا عن معادل دوكتوليب للعيادات. تجار الجملة وB2B لديهم زبائن محترفون يطلبون كل أسبوع: تطبيق طلب بعلامتهم بالأسعار المتفاوض عليها وجدول الاستحقاقات يعوّض الهاتف والدفتر.
ما تتنازل عنه لمنصة، وما يحتفظ به تطبيقك
المنصة ليست جيدة ولا سيئة. هي صفقة يجب النظر إليها سطراً سطراً.
الزبون: على المنصة هو زبونها؛ أنت سطر في قائمة قابل للتبديل بالسطر الذي تحته. في تطبيقك هو زبونك برقمه وسجله وتفضيلاته. الهامش: تأخذ المنصة عمولة على كل بيع وتفرض عروضها؛ يحتفظ تطبيقك بالهامش كاملاً ناقص الدفع والاستضافة. البيانات: تعطيك المنصة أرقاماً مجمَّعة ولا تعرف من يعود؛ يسجّل تطبيقك كل طلب، وهذا ما يجعل التذكيرات والولاء والذكاء الاصطناعي على بياناتك ممكنة. الاكتساب: تشمل المنصة الزيارات، وهذا بالضبط ما تدفع مقابله؛ وعلى تطبيقك بناؤها عبر محلاتك وإنستغرامك وواتسابك وعبر المنصات نفسها التي تبقى أفضل مكان لاكتساب زبون قبل نقله إليك. الخطر: قد تغلق المنصة أو تغيّر قواعدها بين عشية وضحاها، وقد حدث في الجزائر مع أسواق دولية غادرت السوق؛ ولتطبيقك خطره الخاص، الصيانة وتحديثات المتاجر، الذي يُدرج في الميزانية قبل الإطلاق كما نشرح في القرارات السبعة لتطبيق جوّال في 2027.
الاستراتيجية التي تصمد في 2027 تستعمل الاثنين: المنصات للاكتساب، والتطبيق أو الطلب الإلكتروني بعلامتك للاحتفاظ. علامة ترسل معتاديها للطلب على منصة تدفع عمولة على زبائن كانت تملكهم أصلاً.
«علامة ترسل معتاديها للطلب على منصة تدفع عمولة على زبائن كانت تملكهم أصلاً.»
الجدول: يُقرَّر التطبيق في الشهر الثامن
اثنا عشر شهراً، وقرار يُتخذ على أرقام لا في جانفي على حدس.
جانفي-فيفري: واتساب للأعمال مضبوط، رقم شركة، كتالوج، قواعد؛ حضور على المنصات التي يبحث فيها زبائنك أصلاً. ينطلق ملف التاجر الإلكتروني في جانفي عبر بنكك وGIE Monétique؛ يستغرق أسابيع إلى أشهر. مارس إلى ماي: الطلب الإلكتروني بعلامتك، موقع أو تطبيق ويب، دفع CIB/الذهبية وQR، متابعة، بالعربية والفرنسية. بلا تثبيت: يصل الزبون من إنستغرام أو واتساب أو رمز QR في المحل. جوان إلى أوت: القياس. كم زبوناً يعود، بأي تواتر، بأي سلة. ثلاثة أشهر من البيانات. سبتمبر إلى نوفمبر: التطبيق بعلامتك إن قالت الأرقام ذلك، بالولاء والإشعارات؛ وإلا يكفي الطلب الإلكتروني، وهذا خبر سار. نوفمبر-ديسمبر: تذكيرات السلال المتروكة، إعادة الشراء، الدعم، على بياناتك. مشروع طلب إلكتروني يقع في الفئة 1 أو 2 من شبكة أسعارنا، والتطبيق في الفئة 2؛ والسعر الإجمالي مكتوب قبل البدء.
الأخطاء التي نراها عند العلامات
- طلب «تطبيق» في جانفي. يصدر في جوان ولا يثبّته أحد. الطلب الإلكتروني أولاً، والتطبيق على الأرقام.
- إرسال المعتادين إلى منصة. عمولة مدفوعة على زبائن كنت تملكهم. المنصات للاكتساب، وقناتك للاحتفاظ.
- البيع على منصة واحدة فقط. تغيّر قواعدها أو تغلق وتعود العلامة من الصفر. الدرجة 3 تأمين.
- تطبيق بلا سبب للعودة. لا ولاء، لا طلب بلمستين، لا إشعار مفيد: يُحذف خلال أسبوع.
- تجاهل واتساب بعد إطلاق التطبيق. يواصل الزبائن الكتابة هناك. يبقى قناة المحادثة، موصولاً بطلبك.
- نسيان ميزانية الصيانة. بلا تحديثات يخرج التطبيق من المتاجر خلال سنة. تُقرَّر قبل الإطلاق.
أسئلة شائعة
- هل أحتاج تطبيقاً بعلامتي في 2027؟
- فقط إن كان الزبائن يعودون كل أسبوع أو كل شهر. قبل ذلك يكفي طلب إلكتروني بعلامتك بلا تثبيت لامتلاك زبائنك وبياناتك. يُقرَّر التطبيق على ثلاثة أشهر من أرقام الطلب الإلكتروني لا على حدس.
- هل البيع على تطبيق شامل أو سوق إلكترونية فكرة جيدة؟
- نعم للاكتساب: الزيارات مشمولة مقابل عمولة وزبائن يبقون زبائن المنصة. لا للاحتفاظ: علامة ترسل معتاديها للطلب على منصة تدفع عمولة على زبائن كانت تملكهم أصلاً.
- ما الفرق بين الطلب الإلكتروني والتطبيق؟
- الطلب الإلكتروني موقع أو تطبيق ويب بلا تثبيت يفتحه الزبون من إنستغرام أو واتساب أو رمز QR؛ يعطيك زبائنك وبياناتك. التطبيق يُثبَّت ويضيف الطلب بلمستين والإشعارات والولاء، ويُبرَّر حين يعود الزبائن كثيراً.
- أي أنواع العلامات تحتاج تطبيقها؟
- التي يعود زبائنها وتكون العلاقة فيها هي المنتج: الصيدليات وسلاسل المحلات، خدمات المواعيد، البنوك والتأمينات، تجار الجملة وB2B. تعيش المطاعم أساساً على المنصات إلا السلاسل ذات المعتادين؛ وتجمع علامات المنتجات بين الاثنين.
- ماذا يحدث إن أغلقت المنصة؟
- تخسر القناة والزبائن الذين كانوا فيها لأنهم لم يكونوا زبائنك أبداً. حدث ذلك في الجزائر مع أسواق دولية. الطلب الإلكتروني بعلامتك هو التأمين: زبائنك وبياناتك ملكك.
- كم من الوقت لصعود السلّم؟
- اثنا عشر شهراً: واتساب للأعمال والمنصات في جانفي-فيفري، ملف التاجر الإلكتروني منطلق في جانفي، الطلب الإلكتروني من مارس إلى ماي، القياس من جوان إلى أوت، التطبيق من سبتمبر إلى نوفمبر إن بررته الأرقام، التذكيرات والذكاء الاصطناعي آخر السنة.