«الجهاز يعود معطلاً ولا أحد يعرف إن كنا بعناه»: ما يُبنى في تطبيق سنة 2027 لتتبع كل وحدة برقمها التسلسلي، ضمان مقرَّر، أمر إصلاح، مطالبة مورد، استبدال

مسح الرقم التسلسلي: يقرأ البائع الرقم من الملصق أو من إعدادات الهاتف أو من لوحة الجهاز بكاميرا هاتف التطبيق؛ والصيغة تُفحص حين توجد، والرقم الذي لا يجتاز الفحص يُعلَّم ولا يُرفض لأن الملصقات التالفة موجودة. إيجاد الوحدة: يعيد الرقم سطر الوحدة أو لا شيء؛ فإن وُجد تعرض الشاشة الزبون وتاريخ التسليم والفاتورة والحالة الحالية؛ وإن لم يوجد فالجهاز لم يُبع هنا وينتقل المسار إلى عرض سعر مدفوع. تقرير الضمان: يعدّ التطبيق اليوم منذ التسليم ويقارنه بالمدة المكتوبة على المنتج ويعرض «اليوم 187 من 365»؛ ويؤكد البائع أو يرفض لسبب مرمَّز، كسر، سائل، فتح، ويُوقَّع القرار باسمه والساعة.

فتح الأمر: أمر إصلاح لكل وحدة، بالتشخيص وصور الجهاز عند الإيداع كما في دليل الصور الموثوقة، والعطل مُعاد إنتاجه أو لا، ووصل يُرسل للزبون عبر واتساب أو يُطبع كما في دليل الطباعة. إصلاح أو مطالبة: تطلب الورشة القطعة وينتقل الأمر إلى «انتظار قطعة» بالتاريخ المتوقع؛ أو تذهب الوحدة إلى المورد بمطالبة مرقَّمة وينتقل الأمر إلى «عند المورد» بتاريخ الذهاب. إرجاع وإغلاق: تعود الوحدة نفسها مصلَحة، أو تعود وحدة أخرى استبدالاً؛ يُربط الرقم الجديد بالزبون وتخرج القديمة من المخزون كمستبدلة؛ ويوقّع الزبون على الشاشة ويُغلق الأمر وتعود الوحدة «عند الزبون».

الاستلام: في 3 فبراير تُمسح العلبة عند استلام دليل التتبع بالدفعة؛ وتصير كل وحدة في العلبة سطراً برقمها ودفعة موردها وضمان المورد 24 شهراً الذي يسري من ذلك اليوم، لأن هذا ما كتبه المورد على وصله. البيع: في 11 مارس تحمل الفاتورة الرقم، وتاريخ التسليم للزبون هو ما يبدأ ضمان البائع 12 شهراً، لا تاريخ الطلب ولا تاريخ الدفع؛ والجهاز المدفوع عبر الإنترنت والمستلَم بعد ثلاثة أيام له ثلاثة أيام إضافية. العودة: في 14 سبتمبر اليوم المعدود 187؛ وضمان البائع يقول نعم، وضمان المورد ما زال يسري، فتخرج مطالبة في 17 بالصور والتشخيص.

الاستبدال: يعيد المورد وحدة أخرى في 28؛ رقمها مجهول، فينشئه التطبيق عند الاستلام ويربطه بالزبون والأمر، ويعطي القديمة حالة «مستبدلة»، وهي حالة نهائية: لا يمكن بيعها ولا إعارتها بعد، وإن ظهرت في مسح قال التطبيق ذلك. ويستلم الزبون جهازاً برقم جديد والضمان نفسه، يستمر أو يبدأ من جديد بحسب ما كتبه المسيّر قاعدةً للاستبدالات. ما يُقاس في الطريق: أحد عشر يوماً عند المورد مسجَّلة عليه، ومن هذه الأيام تأتي المهلة الوسيطة لكل مورد في اللوحة التالية.

الأعمدة: الأمر، والوحدة بمنتجها ونهاية رقمها، والحالة، والأيام المنقضية منذ الإيداع كشريط، والضمان المقرَّر باليوم المعدود، وعند من الجهاز. العتبة: 14 يوماً عند المورد في المثال، يكتبها المسيّر؛ وبعدها يصير السطر مميزاً وتخرج متابعة للمورد برقم المطالبة ويتلقى الزبون رسالة تقول أين جهازه، كما في دليل الإشعارات. ووحدتان بعد العتبة تمت متابعتهما مرتين وثلاث مرات؛ ولم يكن البائع من تذكّر.

البطاقات الثلاث: سبعة أوامر جارية، واثنان بعد العتبة، وتسعة أيام مهلة وسيطة على آخر تسعين أمراً مغلقاً من الإيداع إلى الإرجاع للزبون؛ وهذا الرقم الأخير يُقرأ أيضاً لكل مورد، وهو ما يغذي النقاش مع المورد الذي يحتفظ بالأجهزة شهراً. الزبون يرى سطره هو في فضاء الزبون من دليل خدمة ما بعد البيع: الحالة، وتاريخ آخر تغيير، ولا شيء آخر. العاكس خارج الضمان: اليوم 410 من 365، وخرج عرض السعر في اليوم نفسه من محرك الأسعار في دليل عرض السعر بعربون عند الموافقة؛ ولا تلمس الورشة الجهاز قبل ذلك.

الهوية. سطر لكل وحدة مادية يُنشأ عند مسح الاستلام ولا يُكتب أبداً؛ والرقم فريد لكل منتج بقيد في قاعدة البيانات، فعلبة ثانية بالرقم نفسه تُرفض عند الاستلام مع صورة الملصق ويُبلَّغ المورد. وحين يكون للرقم صيغة معروفة يُفحص: رقم IMEI من 15 رقماً آخرها رقم تحقق بحسب الوصف الشائع لهذه الصيغة؛ والرقم الذي لا يجتاز الفحص يُعلَّم مشكوكاً فيه لا مثبَتاً زائفاً، لأن التطبيق لا يعرف إن كان الملصق مزوَّراً أم مقروءاً خطأً. والمنتجات المتتبَّعة بالرقم يختارها المسيّر في بطاقة المنتج من دليل الكتالوج؛ الكابل لا، والهاتف نعم. الحالة. حالة واحدة في كل مرة وانتقالات مسموحة: من المخزون إلى مباعة أو معارة، ومن مباعة إلى في الإصلاح، ومن في الإصلاح إلى عند المورد أو معارة أو مرجَعة، ومن عند المورد إلى مرجَعة أو مستبدلة؛ وأي انتقال آخر يرفضه الكود لا تعليمة. وكل انتقال مؤرَّخ وموقَّع من الشخص المتصل كما في دليل الأدوار ومرتبط بالوثيقة التي سببته: فاتورة، أمر، مطالبة. والمخزون بالرقم قراءة لهذه الحالات، ويتطابق مع دفتر الحركات في دليل المخزون.

الضمان. ضمانان لكل وحدة على الأقل: ضمان البائع الذي يسري من التسليم للزبون، وضمان المورد الذي يسري من الاستلام؛ ولكل منهما مدة يكتبها المسيّر على المنتج أو الدفعة، ويمكن تمديده بتمديد مبيع هو سطر إضافي بمدته الخاصة. وعند العودة يعدّ التطبيق ويعرض؛ ويقرر شخص ويوقّع؛ وللرفض سبب مرمَّز، ونسبة الرفض لكل سبب تُقاس. الإصلاح. أمر لكل وحدة: تشخيص، صور عند الإيداع والخروج، قطع مستهلَكة تخرج من المخزون، حالات مؤرَّخة، مطالبة مورد برقمها ومهلتها المقيسة، وحدة إعارة مرتبطة بالأمر، استبدال ينشئ الوحدة الجديدة ويغلق القديمة. القياس. نسبة العودة لكل منتج ولكل دفعة مورد، لأن الدفعة التي تعود بنسبة 9 % حين يعود المنتج بنسبة 2 % دفعة تُطالَب بها كاملة؛ ومهلة إصلاح وسيطة؛ ومهلة لكل مورد؛ وأوامر بعد العتبة؛ وضمانات مرفوضة وأسبابها. وتصل هذه الأرقام إلى لوحة قيادة المسيّر بتعريفها المكتوب إلى جانبها.

الزبون لم يعد يملك الوصل: يجد الرقم البيع وتاريخ التسليم والفاتورة؛ ويأخذ القرار عشر ثوانٍ، وهو نفسه أياً كان البائع المناوب. الجهاز لم يُشترَ هنا: الرقم مجهول، وينتقل المسار إلى عرض سعر مدفوع في اليوم نفسه بعربون، ويبقى الإصلاح ممكناً لكنه مبيع. علبتان تحملان الرقم نفسه: قيد التفرّد يرفض الاستلام الثاني، ويصوّر المستلِم الملصق، وتخرج المطالبة للمورد بالصورة؛ ومن دون هذا القيد كانت الوحدة الثانية ستُباع تحت سطر الأولى، ويوم تعود إحداهما لا أحد يعرف أيهما.

الوحدة عند المورد منذ شهر: المطالبة مؤرَّخة، والعتبة مكتوبة، والمتابعة تخرج وحدها، والمهلة تُقاس لكل مورد؛ وبعد ثلاث متابعات يصعد السطر إلى المسيّر. المورد يستبدل الجهاز: يُنشأ الرقم الجديد عند الاستلام ويُربط بالزبون؛ وتصير القديمة «مستبدلة»، حالة نهائية، ولا يمكن بيعها ولا إعارتها بعد. إعارة لا تعود: وحدة الإعارة مرتبطة بالأمر وتنتقل إلى «معارة»، وعند إغلاق الأمر دون إرجاع الإعارة يمنع التطبيق الإغلاق أو ينبّه بحسب القاعدة المكتوبة؛ ومخزون وحدات الإعارة قراءة للحالات لا دفتر.

الأسبوع 1، القواعد: أي منتجات تُتبع بالرقم وأيها لا، ومدد الضمان لكل منتج ومورد، وعتبة المتابعة، والحالات والانتقالات المسموحة، ومن يقرر الضمان ومن يحق له رفضه؛ مع المسيّر ومسؤول الورشة. الأسبوعان 2 و3، الهوية والحالة: رقم يُمسح عند الاستلام، تفرّد في قاعدة البيانات، فحص الصيغة حين توجد، حالات وانتقالات مؤرَّخة وموقَّعة، بيع يربط الرقم بالزبون والفاتورة، قراءة المخزون بالرقم. الأسبوع 4، الضمان: تاريخ بداية، مدة مكتوبة، يوم معدود عند العودة، قرار موقَّع بسبب، عرض سعر مدفوع خارج الضمان أو لرقم مجهول.

الأسبوع 5، الإصلاح: أمر لكل وحدة، تشخيص وصور، قطع تخرج من المخزون، مطالبة مورد مرقَّمة، استبدال، إعارة، لوحة الصباح ومتابعات عند العتبة. الأسبوع 6، الاستعادة: تُمسح أرقام الوحدات في المخزون مرة واحدة جرداً، كما في دليل استعادة البيانات؛ وتُربط المبيعات السابقة من الفواتير حيث يظهر الرقم، وتُنشأ الوحدات الأخرى المباعة أصلاً عند أول عودة مع تصوير الفاتورة الورقية دليلاً على التاريخ. الأسبوع 7، القياس: نسبة العودة لكل منتج ودفعة، مهلة وسيطة، مهلة لكل مورد، ضمانات مرفوضة بالسبب، مراجعة الاثنين.

أي منتجات تستحق التتبع بالرقم التسلسلي؟

التي لها ضمان أو قيمة أو خطر نزاع: هواتف، حواسيب، أجهزة منزلية، مكيفات، عواكس، عدد كهربائية، معدات طبية. والمستهلَك أو الملحق يبقى متتبَّعاً بالكمية، وبالدفعة إن كان ينتهي، كما في دليل الدفعات. ويُختار منتجاً منتجاً في البطاقة ويمكن أن يتغير.

ماذا يحدث إن كان الملصق غير مقروء أو بدا الرقم زائفاً؟

يقبل التطبيق الرقم المكتوب يدوياً لكنه يعلّمه مكتوباً لا ممسوحاً مع صورة الملصق؛ والرقم الذي لا يجتاز فحص صيغة معروفة، كرقم تحقق IMEI، يُعلَّم مشكوكاً فيه ويقرر شخص. ولا يعرف التطبيق التمييز بين تقليد وملصق تالف، ولا يدّعي ذلك.

من أين يبدأ الضمان: الطلب أم الدفع أم التسليم؟

من التسليم للزبون في هذا الدليل، لأنه اليوم الذي يغادر فيه الجهاز المحل؛ وهو التاريخ المكتوب على انتقال «مباعة». وإن كتب البائع أو الصانع قاعدة أخرى غيّرها المسيّر في القواعد لا في الكود. وشروط الضمان نفسها، ما هو مغطى وما ليس كذلك، هي شروط البائع أو الصانع؛ ولا يقول هذا الدليل ما يفرضه قانون.

كيف يعرف التطبيق أن وحدة عند المورد منذ وقت طويل؟

بحالة «عند المورد» المؤرَّخة عند الذهاب، والعتبة التي يكتبها المسيّر، ومهمة خلفية تقارن كل ليلة؛ وبعدها تخرج المتابعة برقم المطالبة ويُبلَّغ الزبون، وبعد عدد مكتوب من المتابعات يصعد السطر إلى المسيّر. وتُحفظ الأيام المقضية عند كل مورد، والمهلة الوسيطة لكل مورد تساعد في اختيار ممن نشتري.

وجهاز بيع قبل التطبيق وليس لدينا رقمه؟

يُنشأ عند أول عودة: يُمسح الرقم، وتُصوَّر الفاتورة الورقية دليلاً على تاريخ التسليم، ويُعلَّم السطر «مستعاد» ليميّز القياس هذه الوحدات. والمبيعات السابقة التي تحمل فاتورتها الرقم أصلاً تُربط عند الاستعادة بقراءة الفواتير دون إعادة كتابة.

هل يحل هذا محل متابعة تذاكر ما بعد البيع؟

لا، بل يكمّلها: تذكرة دليل ما بعد البيع محادثة مع زبون، وأمر الإصلاح قصة وحدة. ويمكن أن تحمل التذكرة أمراً، ويمكن أن يبدأ أمر بلا تذكرة حين يأتي الزبون إلى المحل. وفضاء الزبون يعرض الاثنين.

كم من الوقت لإقامة ذلك؟

سبعة أسابيع في التقويم النموذجي، الأول بلا كود واثنان للهوية والحالة. ومحل لديه الاستلام الممسوح وبطاقة المنتج من دليل الكتالوج يأخذ أقل؛ وموزع بعدة مستودعات وموردين يستبدلون كثيراً يأخذ أكثر، بقدر كتابة انتقالات الحالة مع كل منهم.